OpenText SMAX, BT Hizmet Yönetimi (ITSM), BT Varlık Yönetimi (ITAM) ve Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM) modüllerini bir araya getiren entegre bir servis yönetimi yazılımıdır. Bu platform, hem IT hem de Non-IT süreçlerini tek bir çatı altında yönetme imkanı sunar, böylece şirket içi işbirliğini artırır. Analitik ve makine öğrenimi özellikleriyle güçlendirilen SMAX, verilerden değerli bilgiler çıkarmanıza ve süreçlerinizi sürekli olarak optimize etmenize yardımcı olur. Ayrıca, farklı ortamlardaki sistemlerle uyumlu bir şekilde çalışarak mevcut altyapınızı en iyi şekilde değerlendirmenizi sağlar.
SMAX'in temel özellikleri şunlardır:
- İş Akışı Yönetimi: Süreç otomasyonu ve yönetimi.
- Hizmet Kataloğu: Hizmet ve ürün kataloglarını oluşturma ve yönetme.
- Otomasyon ve Entegrasyon: Harici sistemlerle entegrasyon ve otomasyon yetenekleri.
- Proje Yönetimi: Proje planlama, izleme ve raporlama.
- Değişiklik Yönetimi: Kontrollü değişiklik yönetimi süreçleri.
- Problem Yönetimi: Problemlerin tanımlanması, izlenmesi ve çözümü.
- Olay Yönetimi: Sistem olaylarının izlenmesi ve yönetilmesi.
- Dokümantasyon Yönetimi: Belgelerin oluşturulması, paylaşılması ve yönetimi.
- Kullanıcı Deneyimi Yönetimi: Kullanıcı taleplerinin ve geri bildirimlerinin yönetilmesi.
- Görev ve İş İzleme: İşlerin ve görevlerin izlenmesi ve raporlanması.
- Raporlama ve Analitik: İlerleme raporları, performans analizi ve ölçümler.
Ayrıca, SMAX'in ek modülleri (add-on'lar) şunları içerir:
- Hizmet Yönetimi: İş süreçlerini daha etkili ve verimli hale getirmek için ek hizmet yönetimi modülü.
- Finans Yönetimi: Bütçe planlama, maliyet izleme ve finansal raporlama özellikleri.
- Risk Yönetimi: İş süreçlerindeki riskleri tanımlama, izleme ve yönetme yetenekleri.
- Güvenlik Yönetimi: Güvenlik olaylarını izleme ve güvenlik süreçlerini yönetme.
- İK Yönetimi: İnsan kaynakları süreçlerini içeren modül.
- Proje Portföy Yönetimi: Projelerinizi ve portföyünüzü yönetme özellikleri.
OpenText SMAX, iş süreçlerini kapsamlı bir şekilde yönetmek ve geleceğe yönelik iş ihtiyaçlarını karşılamak isteyen organizasyonlar için güvenilir, esnek ve kullanıcı dostu bir çözümdür.
