Incident Management (Olay Yönetimi)

Olay Yönetimi, bir kuruluşta sorunlara yol açabilecek kritik olayları belirlemek, analiz etmek ve çözmek için atılan bir dizi adımdır.

Olay, tanımı gereği, operasyonların, hizmetlerin veya işlevlerin kesintiye uğramasına veya kaybına neden olabilecek bir olaydır. Olay yönetimi, gelecekteki olayları önleyebilecek eylemleri gerçekleştirirken sorunları analiz etmek, belirlemek ve düzeltmek için bir kuruluş tarafından gerçekleştirilen gerekli eylemleri tanımlar.