UiPowers Bilişim ve Teknolojik Danışmanlık Limited Şirketi
ITSM, Dijital Süreç ve Kurumsal Yönetim
BT desteğini kusursuz bir deneyime dönüştürüyoruz.
ITSM ve Dijital Süreç Yönetimi ile sorunlar değil, çözümler otomatikleştirilir.
Kurumsal hizmet ve iş süreçlerini tek çatı altında görünür, ölçülebilir ve denetlenebilir hale getiriyoruz. ESM yaklaşımıyla; talepleri, olayları, problemleri, değişiklikleri, projeleri ve bilgi yönetimini tek bir hizmet kataloğunda birleştiriyor, onay, atama, eskalasyon ve bildirim süreçlerini uçtan uca otomatikleştiriyoruz. Sonuç: standartlaştırılmış akışlar, daha hızlı çözüm süreleri, düşük MTTR, yüksek FCR, güçlü SLA uyumu ve öngörülebilir bütçeler & kapasite planlaması.
Parçalı Araçlardan Birleşik Operasyonlara
Parçalı araçlar, yinelenen veriler ve manuel onay süreçleri MTTR’yi artırır, FCR’yi düşürür ve iş yükünü büyütür. Biz; tek bir doğruluk kaynağı, rol bazlı iş akışları ve otomasyon ile dağınık süreçleri tek bir akışta birleştiriyoruz — daha az SLA ihlali, daha fazla katma değerli iş zamanı
Keşfet > Tasarla > Canlıya Al
90-Days
Wins
.png)
Gün 1-30
Katalog, SLA/OLA, roller ve formlar; portal ve ticket otomasyonları devrede
Gün 31-60
Onay, eskalasyon, bildirim, self-servis ve bilgi tabanı (KB); değişiklik/CAB akışları
Gün 61-90
Panolar ve denetim izleri; MTTR ↓, FCR ↑, backlog ↓, maliyetlerde görünür azalma
Kapsam / Yetenekler
Kategoriler, öncelikler, otomatik yönlendirme/atama, eskalasyon ve SLA takibi; değerlendirme ve çözüm süresini hızlandırır. Koşul tabanlı kurallar hataları azaltır, FCR oranını yükseltir.
Request & Incident
Categories/priorities, auto-routing/assignment, escalations, and SLA tracking accelerate triage and resolution. Condition-based rules reduce errors, FCR rises.
Problem & Knowledge
Root-cause analysis and permanent fixes;
KEDB/KB + self-service reduce recurrences and lower MTTR. Mikro CTA: KB Önizleme / Preview KB
Change & CAB
Risk/impact assessment, approvals, and rollback plans ensure safe, successful releases. Higher change success, lower outage risk.
Project Management
Yol haritaları, kapasite/iş yükü planlaması ve durum raporlaması, öncelikleri, kaynakları ve zaman çizelgelerini netleştirir.
Asset, Contract & SLA
Envanter & lisans yönetimi, sözleşme/PO takibi ve hedef/ihlâl senaryoları ile tam kontrol sağlanır; maliyet optimizasyonu ve uyumluluk beraberinde gelir.
Service Catalog
Standart formlar/şablonlar, rol bazlı görünürlük ve kullanıcı dostu kanallar sayesinde self-servis güçlenir, ticket hacmi azalır.
Reporting & Govermance
Departman/SLA panoları, yönetici özetleri ve denetim izleri kararları veriye dayalı ve denetlenebilir hale getirir.
Collaboration
Ekipler tek bir doğruluk kaynağı üzerinden hizalanır; devir süreçlerindeki sürtünme ortadan kalkar.
Integration
ITSM, ERP, HR, AD/LDAP ve özel sistemlerle çift yönlü entegrasyon (REST, Webhook, Queue, SSO, e-imza). Olay tetikleyicileri ve orkestrasyon sayesinde süreçler otonom biçimde ilerler.
Dashboards & Kpi
MTTR, FCR, ticket hacmi, değişiklik başarısı, kapasite yönetimi — tek bir gösterge dili, tek bir gerçek, iki farklı rol perspektifi.
“Ölçemediğini yönetemezsin.”
Reference Architecture
Beş katmanlı ITSM mimarimiz; deneyim katmanından başlar, süreçleri orkestre eder, bileşenleri hizmet bağlamına taşır, otomasyon & yapay zekâ ile yürütmeyi sağlar ve analitik & yönetişim yoluyla çıktıları ölçülebilir hale getirir — tepkisel ticket yönetimini, proaktif ve veriye dayalı hizmet operasyonlarına dönüştürür.
1.Deneyim Katmanı
3. Service Context & CMDB Layer
5. Analytics & Governance Layer
.png)